Política de Tratamiento de Datos Personales

INDUSTRIAS JAV S.A.S., propietaria del establecimiento de comercio REFRIMET JAV (“Refrimet”)

Versión 1.0 · Vigente desde el 23 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Razón socialINDUSTRIAS JAV S.A.S.
NIT901.867.437-4
Nombre comercialREFRIMET JAV
DirecciónCarrera 4A # 30-14, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico[email protected]
Teléfono312 288 8224
Sitio webhttps://refrimet.co

Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

4. Datos que tratamos

Tratamos los datos que el titular nos entrega al contactarnos por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, nuestro sitio web o en persona:

No solicitamos datos sensibles. Pedimos al titular no enviar fotografías en las que aparezcan personas, documentos de identidad u otra información que no sea necesaria para el servicio. Las notas de voz se usan solo para entender la solicitud y no se emplean para identificar biométricamente a nadie.

No tratamos datos de menores de edad. Si un menor nos contacta, lo remitimos a un adulto responsable.

5. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales para:

  1. Atender solicitudes de servicio técnico, mantenimiento, instalación y fabricación de equipos de refrigeración.
  2. Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar visitas técnicas y visitas de medición.
  3. Preparar y enviar cotizaciones.
  4. Avisar al equipo técnico sobre urgencias y casos que requieren atención de una persona.
  5. Comunicarnos con el titular sobre el estado de su solicitud, por WhatsApp, llamada o correo electrónico.
  6. Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
  7. Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
  8. Medir y mejorar la calidad de nuestra atención.
  9. Enviar información comercial sobre nuestros productos y servicios, solo si el titular lo autoriza de forma expresa. El titular puede retirar esta autorización en cualquier momento.

6. Atención por asistente automatizado

Parte de la atención por WhatsApp la realiza un asistente virtual automatizado, que responde mensajes, toma los datos de la solicitud, consulta la agenda y avisa a nuestro equipo. El titular puede pedir en cualquier momento que lo atienda una persona. Las cotizaciones, diagnósticos y precios los define siempre nuestro equipo técnico.

7. Encargados y proveedores tecnológicos

Para prestar el servicio, compartimos datos con proveedores tecnológicos (mensajería, agenda, correo electrónico, alojamiento web y herramientas de atención automatizada) que actúan como encargados del tratamiento y procesan la información por nuestra cuenta y para las finalidades descritas.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. Esta transmisión internacional se hace de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros para fines distintos a los de esta política.

8. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
  3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
  5. Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

9. Área responsable de atender consultas y reclamos

La atención de consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales está a cargo de la Gerencia de INDUSTRIAS JAV S.A.S., a través de:

10. Procedimiento para ejercer los derechos

Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos):

Reclamos (corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento):

Revocatoria y supresión: el titular puede pedir en cualquier momento que borremos sus datos o que dejemos de usarlos. No procede cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos, por ejemplo, los datos incluidos en facturas.

11. Autorización

Solicitamos la autorización del titular de forma previa, expresa e informada, por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que la otorgó. Por ejemplo: cuando el titular nos escribe por WhatsApp, recibe nuestro aviso de privacidad y continúa entregando sus datos para pedir un servicio.

Conservamos prueba de la autorización mediante el registro de la conversación o del medio por el que se otorgó.

12. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.

13. Vigencia de la base de datos

Conservamos los datos mientras exista una relación comercial o una solicitud en curso con el titular, y después por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, que en Colombia es de hasta diez (10) años para los documentos de comercio. Cumplidos estos plazos, los datos se suprimen.

14. Cambios a esta política

Cualquier cambio sustancial se publicará en https://refrimet.co/privacidad antes de entrar en vigencia. Si el cambio afecta la finalidad del tratamiento, pediremos una nueva autorización.

15. Vigencia

Esta política rige a partir del 23 de octubre de 2026.